Satisfação do consumidor: uma análise da percepção do cliente no varejo supermercadista.

Abstract

O ambiente de mercado instável traz mudanças para as organizações e para os consumidores. Consumidores mais informados demandam das organizações soluções cada vez mais especificas para seus problemas. O marketing, se torna ainda mais importante nesses momentos, o planejamento estratégico de marketing é fundamental para direcionar a organização para se voltar aos clientes na busca de garantir a satisfação de suas necessidades. Nesse contexto o objetivo da pesquisa foi avaliar quais são os fatores que influenciam a satisfação dos consumidores do Bonanza Supermercados – Loja Mauricio de Nassau. Realizada uma pesquisa quantitativa de natureza exploratória-descritiva foram analisados os perfis e a percepção quanto a satisfação em relação ao supermercado de 372 respondentes. Os resultados obtidos foram, a identificação de um possível gargalo relacionado a quantidade de produtos, marcas a disposição do cliente e promoções. Verificou-se também que o nível geral de satisfação na percepção dos respondentes está positivo, o que garantido graças a quantidade de valor entregue a seus clientes em seus serviços prestados.