Qualidade do serviço em conselhos tutelares: um estudo de caso no município de Bonito.

Abstract

O objetivo dessa pesquisa foi avaliar a Qualidade do serviço prestado pelo conselho tutelar no município de Bonito. Realizou-se uma pesquisa qualitativa exploratória descritiva. Adotou-se um roteiro de entrevistada semi-estruturada destinado aos conselheiros, ministério público, polícia e usuários do órgão. Utilizou-se análise de conteúdo para analisar os dados coletados. O resultado foi revelado a situação da qualidade que o conselho do município se encontra, diagnosticando os seus pontos fortes e fracos e sugerindo melhorias. Além de conhecendo a percepção sobre a verdadeira noção de Qualidade de Serviços, que é atender as necessidades dos usuários com satisfação.