Aprendizagem socioprática na Universidade Federal de Pernambuco: um estudo de caso em uma coordenação administrativa a partir das práticas com o sistema SIPAC Protocolo

Abstract

Este estudo trouxe para o debate atual a temática da abordagem sociológica da aprendizagem organizacional no contexto das organizações públicas, ou seja, a aprendizagem baseada nas práticas, também conhecida por aprendizagem socioprática. Entende-se aqui que para gerar o aprendizado, a prática precisa estar posta no ambiente social. A organização pública que se passou o estudo foi a Universidade Federal de Pernambuco, mais especificamente, a Coordenação Administrativa de Portarias e Publicações- CAPP. Coordenação esta de grande importância na área de Recursos Humanos da UFPE. E as práticas analisadas foram as que se referem à utilização de um novo sistema de processos eletrônicos, implantado no início do ano de 2019 na instituição. Ou seja, trata-se de um momento de transição, de mudanças de cultura e de forma de trabalho que traz consigo a necessidade de ajustes, adaptação, bem como as expectativas dos servidores-usuários desse sistema. O objetivo desse estudo foi compreender como se dá o processo de aprendizagem individual e coletiva, baseado na nova práxis, com a implantação do módulo Protocolo do Sistema SIPAC sob a ótica dos servidores da UFPE. Especificamente, também se buscou identificar as práticas administrativas dos servidores após a implantação do módulo Protocolo do Sistema SIPAC; compreender a reflexividade individual no uso do módulo Protocolo do Sistema SIPAC; e analisar a reflexividade coletiva, a partir do compartilhamento das práticas, no uso do módulo Protocolo do Sistema SIPAC. Como forma de embasar essa pesquisa, três eixos temáticos foram abordados: reflexividade, aprendizagem socioprática e comunidades de prática. Foram identificados na revisão bibliográfica dos eixos abordados sete elementos balizadores para ocorrer a aprendizagem socioprática dentro do ambiente organizacional: integração, participação, reflexividade, autonomia, flexibilidade, informalidade e compartilhamentos de práticas. E foi a partir da análise desses elementos no ambiente social da coordenação que se pôde alcançar os objetivos previstos do estudo. Metodologicamente, este estudo qualitativo fez uso da análise documental, entrevista semiestruturada com os servidores da coordenação e da técnica de observação participante. A conclusão desse estudo foi que existe a aprendizagem socioprática na CAPP a partir dos sete elementos balizadores que influenciam esse processo. Identificou-se que o elemento da integração precisa ser aprofundado pela instituição, através, primeiramente, de uma melhor comunicação institucional aos servidores sobre do que se trata o sistema de informação SIPAC, de um apoio técnico mais próximo dos servidores-usuários do sistema, de um maior investimento na infraestrutura física local e de uma maior escuta das necessidades desses servidores. Os benefícios da aprendizagem socioprática na CAPP também foram identificados. Por fim, verificou-se a grande importância da temática tanto para o setor privado quanto para o setor público, para se chegar ao nível de excelência nos serviços prestados, além de uma lacuna de estudos sobre essa abordagem sociológica no setor público.