Dimensionamento da área de perícia documentoscópica de uma Superintendência da Polícia Federal via teoria das filas

Abstract

O presente estudo teve por objetivo desenvolver um modelo de dimensionamento da equipe para atendimento das requisições periciais, a fim de adequar o número de peritos da Polícia Federal envolvidos nos exames pericias que atendem a demanda por perícia documentoscópica, utilizando como base um sistema de filas. É sabido que, nas polícias judiciárias, a perícia criminal assume papel fundamental para o desenvolvimento das investigações policiais, uma vez que a prova pericial se destina a esclarecer o fato criminoso. Neste sentido, uma Superintendência da Polícia Federal tem, na sua estrutura organizacional, o Setor Técnico-Científico, que realiza os exames requisitados pela autoridade policial, judiciária e/ou membro do Ministério Público Federal. Por inexistir uma forma padrão de distribuição dos pedidos de perícia, tem-se grande possibilidade de congestionamento nas filas de atendimento, em cada área da perícia. Assim, empreendeu-se como proposta analisar o sistema de atendimento das perícias documentoscópicas, modelando as chegadas das requisições periciais e o respectivo atendimento pericial, identificando os atendimentos de alta e baixa prioridades. A área de perícia documentoscópica examina a autenticidade de documentos, estudando os métodos de falsificação utilizados para materialização do crime e identificação autoria, sendo a área com maior produção de laudos da perícia da Polícia Federal. A partir desta modelagem aplicaram-se os conceitos de Teoria das Filas, analisando as variáveis aleatórias fundamentais e as principais medidas de desempenho do sistema via modelo de nascimento-e-morte para encontrar a estabilidade no sistema. Este modelo permite estudar a fila única com atendimento por diversos servidores, onde as chegadas seguem a distribuição Poisson e o atendimento a distribuição exponencial negativa, possibilitando efetuar o dimensionamento da equipe no sistema pericial com base na fila estudada. Além disso, foi realizada uma análise de sensibilidade em diversos cenários de chegadas e de atendimentos com duas classes de prioridade (baixa e alta). Conclui-se que o referido estudo inovará a gestão do sistema de atendimento pericial, porque identifica os congestionamentos das requisições na área de documentosocopia, contribuindo para uma melhor tomada de decisão dos chefes dos Setores Técnico-Científicos, com a devida base científica, durante o acompanhamento do serviço, reduzindo o tempo das investigações policiais.