Análise do melhoramento da rotina de conferência de pedido de mercadorias em uma loja varejista do centro do Recife - um estudo de caso.

Abstract

Ao longo de anos o fenômeno da mudança nas organizações e economia tem sido estudado por diversos pesquisadores. Não obstante muitos deles terem considerado outros elementos como fonte das mudanças nas organizações, Nelson e Winter (1982) conseguiram colocar as rotinas no centro da discussão. Depois deles, outros estudiosos dedicaram-se a entender a importância das rotinas, seus efeitos e como estas podem promover mudanças profundas nas organizações. Este trabalho é um estudo de caso sobre como ocorreu uma mudança na rotina de conferência de pedido de mercadoria de uma loja no centro do Recife. Para entender como esta mudança se realizou, faz-se essencial compreender o papel das rotinas nas mudanças. Para tanto, este estudo fornece revisão literária sistemática sobre rotinas, além de apresentar quem são os atores que tomam parte nos processos das rotinas e sua influência sobre a mudança nas rotinas. Através do entendimento do Modelo Performativo da Rotina de Martha Feldman (2000), torna-se mais fácil analisar a fonte da mudança, bem como quais elementos levam a realização desta. Este estudo intenta colaborar com o desenvolvimento do ainda não totalmente explorado campo das rotinas.