Avaliação da qualidade do serviço do corpo de bombeiros militar de Pernambuco: um estudo de caso na cidade de Caruaru.

Abstract

O presente trabalho tem a intenção de avaliar a qualidade do serviço prestado pelo Corpo de Bombeiros Militar de Pernambuco localizado na cidade de Caruaru, na percepção dos cidadãos caruaruenses. Observando os fatores que influenciam a qualidade dos serviços e propor soluções gerenciais. A metodologia utilizada foi: a pesquisa exploratória quanto aos objetivos; as pesquisas bibliográficas, documental e de levantamento quanto aos procedimentos e pesquisa quantitativa quanto à abordagem do problema. No decorrer dos capítulos será abordado a Gestão da Qualidade em serviços, com ênfase na organização estudada e a importância de algumas ferramentas para a avaliação das necessidades da população, tendo vistas a garantir a completa satisfação de suas expectativas, ou ainda mesmo, superando-as.