Design de Experiência do Usuário: Uma Abordagem na Ciência da Informação

Abstract

A experiência do usuário pode ser definida como a relação existente entre um usuário e a informação. Esta relação se dá por meio de um sistema e pode ser considerada agradável e satisfatória ou não, sendo que esse resultado pode impactar no acesso e uso do sistema e, consequentemente, das informações nele contidas. Com este pressuposto, objetiva-se, neste trabalho, contribuir com a construção de referencial teórico sobre a temática experiência do usuário com base em artigos da área de Ciência da Informação. Essa é uma pesquisa exploratória e qualitativa. São utilizados como procedimentos a pesquisa bibliográfica em bases de dados da Ciência da Informação e a pesquisa documental. Para essa última, buscou-se os currículos de cursos de graduação no Brasil, que ofertam disciplina de Experiência do Usuário, por meio de pesquisa no portal da ABECIN (Associação Brasileira de Educação em Ciência da Informação). Os resultados das pesquisas realizadas foram apresentados nas seções do trabalho e foi verificada que a temática é transversal aos estudos de usabilidade e arquitetura da informação. Foi apresentada a relação das disciplinas encontradas nos currículos dos cursos e percebeu-se que é muito difícil encontrar cursos que ofertem o tema com a exata nomenclatura. Também, que disciplinas com temáticas que envolvem informação, usuário e sistema de informação acabam, de certa forma, por abordar indiretamente a temática de Experiência do Usuário.