Análise da Arquitetura e Usabilidade da Informação nos Websites dos NITs das Universidades Federais

Abstract

O presente estudo propõe-se a realizar identificação de problemas de interação com o usuário que comprometem seu atendimento no uso dos websites dos Núcleos de Inovação Tecnológica (NITs) de cada universidade federal do Brasil. É um estudo de natureza aplicada, com objetivo descritivo, que se baseia em métodos qualitativosquantitativos para aplicação de técnicas bibliométricas de mapeamento de dados (ROCHA, 2012) e técnicas de formulários mistos (CRESWELL, 2007). O estudo é fundamentado na Arquitetura da Informação, que se dedica a estudar a estrutura da apresentação das informações em interfaces de sistemas, sua organização, titulagem, navegação e mecanismos de busca para realizar a análise e criação de espaços informacionais digitais de qualidade. E se fundamenta também na Usabilidade da Informação, que diz respeito a forma como um usuário utiliza determinado sistema e da facilidade que o mesmo tem nesta utilização. Os critérios que guiam as avaliações da Arquitetura são os quatro subsistemas da informação sugeridos por Morville e Rosenfeld (2002) e da Usabilidade são as heurísticas de Nielsen (1993; 1999). NITs são responsáveis principalmente pela gestão das políticas de inovação, por incentivos às atividades de inovação e pela administração do processo de proteção da Propriedade Intelectual das universidades federais. Na UFPE, o NIT Diretoria de Inovação e Empreendedorismo (DINE) é razão pela qual este trabalho se deu, pois, os estados da Arquitetura e Usabilidade da Informação foram responsáveis pela insatisfação dos usuários de seu website, sistema idealizado para auxiliar o NIT cumprir seu papel na comunidade acadêmica. Essa situação logo evoluiu para uma discussão sobre como se encontra atualmente o estado dos websites dos NITs do Brasil e sobre como este estado poderia ser tecnicamente identificado. São identificados 52 websites, nos quais todos são submetidos a um processo de avaliações, têm suas notas calculadas e organizadas em Ranking. É identificado que a população de websites dos NITs é estruturalmente pronta, mas não possui qualidade em suas funcionalidades de uso. Os resultados mostram que para ter maior qualidade em Usabilidade, não se precisa de um website caro, mas sim de melhor entendimento do que o usuário precisa e que simplicidade e eficiência são os melhores caminhos a se seguirem. O modelo de avaliação definido e aplicado pelo estudo pode ser reproduzido e aplicado em outros estudos, auditorias ou benchmarking.