O Marketing Digital como Ferramenta para a Interação com o Cliente: Um Estudo de Empresas do Ramo Automotivo Através do Facebook

Abstract

A partir do pressuposto que a Internet é o meio de comunicação da nova era e as mídias sociais são as ferramentas mais utilizadas pelos usuários da chamada Web 2.0, as organizações se inseriram nesse meio com a finalidade de alcançar e interagir com seus clientes presentes nessas plataformas digitais por meio do marketing digital. Este trabalho tem como finalidade analisar o uso do Facebook como ferramenta de aplicação, utilização e gestão do marketing digital. Por se tratar de um tema recente, e com poucas pesquisas relacionadas ao assunto, esse trabalho se propõe a apresentar inicialmente características pertinentes à utilização do Facebook pelas empresas como uma ferramenta de marketing capaz de melhorar o relacionamento com os clientes ocasionando o maior reconhecimento da marca. Para isso foram analisadas 5 (cinco) Fan Pages de empresas do ramo automotivo dentro do Facebook. A partir de referencial teórico buscou-se identificar práticas de marketing digital para a gestão de ações dentro das Fan Pages. Os indicadores utilizados para a pesquisa foram: perfil, publicação, propagação, participação e progresso. Com isso, buscou-se verificar a presença destas práticas nas Fan Pages selecionadas para o estudo. Conclui-se que em alguns casos estudados foram observadas as aplicações dessas práticas, plenamente ou de forma parcial. Algumas práticas identificadas foram destacadas como de grande importância para o bom relacionamento com o cliente, determinantes para a análise do indicador de resultado, progresso.