Utilizando BPM para a Elaboração do Fluxo de Informação para o Serviço de Carteiras de Vacinação da Prefeitura Municipal de Recife

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo de campo que teve como objetivo definir o fluxo de informações e o processo organizacional relativo ao serviço de carteiras de vacinação da Prefeitura da Cidade do Recife – PE. Todo o processo de vacinação é realizado de forma ad-hoc, onde já era percebido pela referida Prefeitura problemas resultantes da falta de padronização e as problemáticas inerentes ao próprio processo. Desta forma, realizou-se um levantamento a cerca do processo atual (ad-hoc), que foi desenhado na notação Business Process Management Notation (BPMN), visando auxiliar os gestores desse setor na análise do processo, identificando gargalos e pontos falhos. Com base neste esboço é proposto um novo processo baseado nos resultados de análise, relatada neste trabalho. O novo processo de negócio elaborado passou a considerar diversas legislações específicas, restrições da prefeitura e até mesmo opiniões de usuários do serviço que cadastraram queixas e sugestões na ouvidoria da prefeitura. Com isso são esperados ganhos pela Prefeitura da Cidade do Recife tanto na comunicação e cumprimento legais perante ao ministério da saúde, bem como o aumento da eficiência no serviço de imunização por meio da padronização de todo o processo. A partir desta modelagem o próximo passo será a construção de um sistema que suporte este serviço de saúde ao cidadão.