O Fluxo Informacional como Suporte ao Processo Decisório da Polícia Militar: Uma Análise no Contexto do 20º Batalhão de Polícia Militar de Pernambuco

Abstract

A informação desempenha um papel imprescindível nas organizações contemporâneas, exigindo gerenciamento eficaz e esforços conjuntos de seus membros. A gestão da informação requer o estabelecimento de processos sistematizados e estruturados, associados às pessoas responsáveis por sua condução. A informação precisa ser compartilhada e os fluxos de informações precisam ser confiáveis, a fim de contribuírem para uma melhor qualidade das decisões. A área de segurança pública convive diante de uma seara bastante complexa, onde a maioria das decisões adotadas dá-se em momentos de imprevisibilidade, sendo que seus gestores se deparam cotidianamente com um alto grau de volatilidade nos dados e informações disponíveis. Trata-se de um ambiente repleto de especificidades onde o uso e o acesso a informações rápidas e confiáveis são pré-requisitos para tomadas de decisão acertadas, a fim de salvaguardar vidas. O presente trabalho buscou compreender a gestão da informação e sua contribuição no processo decisório do 20º Batalhão de Polícia Militar de Pernambuco (20º BPM). Para alcançar esse objetivo, analisou-se um dos seus principais fluxos informacionais, no sentido de identificar as principais barreiras que comprometem a eficiência e a eficácia do processo decisório. Caracterizado como um estudo exploratório e descritivo, a coleta dos dados iniciou com o mapeamento do processo de produção, compartilhamento e uso das informações, apoiada com a aplicação de questionários estruturados e semiestruturados, os quais foram respondidos pelos profissionais que lidam diretamente com o referido fluxo da informação no interior da organização. Os resultados evidenciaram necessidade de aprimoramento na produção, comunicação e uso das informações, incluindo estrutura tecnológica que sirva de apoio ao processo.