Arquitetura da Informação em E-Commerce: Um Estudo nos sites Dafiti, Netshoes e Submarino

Abstract

A arquitetura da informação visa organizar e representar as informações no meio digital. Com essa definição em mente, o presente trabalho objetivou avaliar a arquitetura da informação em sites de comércio eletrônico brasileiros, tomando como estudo de caso os sites: submarino, netshoes e dafiti. Esse estudo é caracterizado como exploratório e descritivo, o método utilizado foi o do estudo de caso e a análise dos resultados foi qualitativa. Todos os sites foram analisados segundo os subsistemas da arquitetura da informação: subsistema de organização, subsistema de navegação, subsistema de rotulação e subsistema de busca. A análise foi realizada em três páginas de cada site escolhido, sendo uma delas a página principal. Foi aplicado, ainda, um questionário a usuários para coletar a impressão e satisfação deles com os sites objeto de estudo. Os resultados obtidos mostraram que a organização dos sites de forma geral é boa, ainda que tenham muitas informações que as tornam visualmente carregadas. Em geral, os usuários conseguem navegar sem dificuldade, porém, alguns recursos de navegação apresentam problema, tal como as migalhas de pão que não corresponderem ao caminho efetivamente percorrido pelos usuários no site ou não existem, como o mapa do site. Esse estudo é relevante porque as empresas precisam atrair e manter seus clientes e organização da informação e a facilidade de uso dos sites é algo que impacta nesse sentido. Principalmente considerando que o perfil dos clientes é diversificado.