Indicadores de Gestão: Recurso para Avaliar e Monitorar o Desempenho Organizacional

Abstract

Construção e análise de indicadores do processo de vendas de uma empresa de artefatos de cimento comercializados para o setor de construção civil. O objetivo é promover uma discussão sobre duas questões articuladas: num primeiro momento, formular indicadores quantitativos em contextos estocásticos; e, num segundo, observar os requisitos de qualidade que devem estar presentes na construção de indicadores quantitativos. Foram formulados três indicadores - Desempenho da equipe de vendas; Desempenho nas vendas dos vendedores individuais; Eficácia nas vendas. A análise final confirmou que os indicadores propostos atendem aos requisitos de qualidade de um bom indicador.