Uma análise da inovação do setor bancário como estratégia competitiva: um estudo de caso em uma agência do Banco do Brasil no agreste pernambucano.

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo analisar como lidam os funcionários de uma agência bancária da região Agreste do estado de Pernambuco diante do processo de inovação da empresa. Este trabalho foi desenvolvido para analisar as várias facetas da inovação como estratégia competitiva da organização sob a abordagem qualitativa de pesquisa com base em entrevistas e levantamento bibliográfico. Para as análises do estudo, foram compostas as manifestações apresentadas pela inovação que compõem: produto, serviço, processo,de marketing e organizacional. Concluiu-se que existe uma diferença no ritmo da velocidade entre as inovações ocorridas na empresa e o processo de mudanças sofridas pelos funcionários. Os aspectos estratégicos competitivos encontrados na organização são a capacidade de adaptação dos funcionários para acompanhar as intervenções da inovação na organização e a necessidade dos funcionários do processo de aprendizagem.