Formulação de Indicadores de Avaliação do Processo de Gestão da Informação: Estudo de Caso no Departamento Comercial da Cachaçaria Carvalheira

Abstract

Este estudo teve como objetivo a proposição de indicadores de avaliação do processo informacional na perspectiva dos mesmos fornecerem informações ao gestor de informação para a possibilidade de monitorar seu trabalho nas organizações. Pesquisa de natureza aplicada e exploratória, focou suas análises no departamento comercial da empresa Cachaçaria Carvalheira. Foram formulados indicadores nas dimensões usabilidade do sistema, recuperação da informação e impacto informacional, confirmando que as atividades desenvolvidas no processo de gestão da informação são passíveis de serem gerenciados. Entretanto, a pesquisa constatou que os indicadores relacionados à usabilidade do sistema e à recuperação da informação são mais simples e facilmente identificados mas os indicadores de impacto informacional requerem métodos de investigação próprios de caráter processual e contextual. Certamente é mais simples e preciso mensurar o sucesso no acesso à informação do que mensurá-lo quanto ao grau de conhecimento adquirido pelo uso de informação e pelos resultados do uso nas atividades das pessoas e na eficácia organizacional.