As Contribuições de um Sistema de Apoio à Decisão para a Área de Tecnologia da Informação em uma Organização Pública Estadual de Pernambuco: Um Estudo de Caso

Abstract

Com o desenvolvimento e a propagação da Tecnologia da Informação (TI) na sociedade, possibilitando o avanço dos recursos informacionais e de telecomunicações, houve um aumento considerável na flexibilidade e no dinamismo da troca de informações entre organizações e países. As organizações empresariais passaram a dispor de um volume maior de informação gerencial e menos tempo para processá-las, em virtude da crescente concorrência, resultante do dinamismo das operações oferecidas pela Internet e outras redes de computadores. Dispondo de infraestrutura composta de hardware, software, rede de computadores e bancos de dados, a TI contribui com os processos informacionais através de Sistemas de Informação (SI) com recursos que otimizam diversos processos da organização. Entre eles, o processo decisório. É nesse ponto que entra em cena o Sistema de Apoio à Decisão (SAD), responsável por organizar, interpretar e disponibilizar informação gerencial, simulando situações, prevendo resultados e apresentando indicadores e métricas. Em outras palavras, informações pertinentes à tomada de decisão, objetivando minimizar os riscos inerentes ao processo decisório, quer na iniciativa privada, quer na gestão pública. Assim, a gestão pública estadual foi o ambiente escolhido para esse estudo, e buscou-se contribuir com a avaliação dos benefícios que o SAD trouxe à gestão organizacional pública. O objeto de estudo escolhido está inserido num contexto de terceirização, focado especificamente na gerência de TI de um órgão público estadual de Pernambuco. Utilizando uma abordagem qualitativa, um roteiro de entrevista foi aplicado junto aos gestores de TI envolvidos, o que possibilitou identificar quais as efetivas contribuições oferecidas pelo SAD oferece ao processo decisório no departamento em estudo.