Gestão da Informação no Futebol Profissional: A Informação como Diferencial na Atração e Manutenção dos Associados do Santa Cruz Futebol Clube

Abstract

Este estudo identifica as informações acerca dos associados do Santa Cruz Futebol Clube, visando a melhoria da sua gestão na perspectiva de ampliar e assegurar seu quadro de sócios. A pesquisa realizada foi de natureza aplicada, configurando-se como um estudo de caso, com coleta de dados viabilizada por meio de entrevista semiestruturada, apoiada por questionário submetido ao presidente do clube, além de informações oficiais disponíveis na internet, formulários e relatórios internos. As tarefas de gerenciamento dos sócios foram classificadas em três categorias: cadastro, arrecadação e desfiliação, de onde foram extraídas as necessidades informacionais e sua aplicabilidade esperada. Apreender as informações necessárias permitiu melhor compreensão do processo informacional do clube e forneceu subsídios aos seus dirigentes para planejar ações, analisar possibilidades, selecionar e disseminar novos produtos e serviços, avaliar o processo e ampliar o escopo da gestão.