Um Olhar Sobre Sistemas de Informações Gerenciais com Foco na Utilidade, Disponibilidade e Usabilidade

Abstract

O presente trabalho possui a proposta de analisar o Sistema de Informação Gerencial das Unidades de Pesquisas vinculadas ao Ministério de Ciência Tecnologia e Inovação. A análise será referente à usabilidade do sistema, visando a importância dessa característica para o processo de tomada de decisão. Poder-se-á ainda, ver conceitos relacionados a Gestão da Informação e Tecnologia da Informação. Esses conceitos servirão para nortear o trabalho no seu cerne, tendo em vista que as tecnologias da informação tem dado suporte para o desenvolvimento de sistemas automatizados de informação, e a gestão da informação tem atuado cada vez mais como ator principal nas organizações de todos os nichos. Para tanto, as organizações necessitam cada vez mais de sistemas automatizados que representem de modo automatizado seus fluxos, guardando dados que possam ser contextualizados e transformados em informações qualitativas e relevantes para o processo de tomada de decisão. Desta forma, quanto à usabilidade, o trabalho explorará apenas o viés da satisfação dos usuários quanto à utilização do sistema. Para isso, será mapeado um dos fluxos decorrente do Centro de Tecnologias Estratégicas do Nordeste (CETENE), que percorrem além dos "corredores" do SIGTEC, alguns dos departamentos do CETENE. Além disso, será ainda observado a maneira que o centro disponibiliza as informações de seus projetos e processos para o seu público alvo, a partir de seus portal, ou seja, o site. Para esse sistema, também será desenvolvido uma pesquisa quando a sua usabilidade com o foco também na satisfação do usuário quando a utilização do site. Para essas análises, foi desenvolvida uma pesquisa quali-quanti, junto a colaboradores do CETENE. A pesquisa possuiu três etapas, estando entre entrevista, roteiro de uso e questionário de satisfação SUS para os dois sistemas - SIGTEC e Site. Os resultados revelaram a resistência dos usuários quanto à utilização do SIGTEC muito por conta da pouca usabilidade do sistema, que fez com que fosse desencadeada e instaurada uma cultura organizacional de utilizar de mecanismos externos ao sistema, para resolução de problemas e acompanhamento de informações necessárias aos procedimentos do centro. Quanto ao site, foi possível observar a também falta de usabilidade do sistema e má disposição das informações contidas no portal, apesar de ter em seu corpo todas as informações que foram buscadas pelos colaboradores.