Estudo do Usuário e Análise de Usabilidade: Um Estudo de Caso com o SIGEPE (Sistema Integrado de Gestão Pública do Governo de Pernambuco)

Abstract

Estudos de usuários e avaliação de usabilidade podem ajudar a contribuir na construção de sistemas de informação mais fáceis de usar e que tenham bom nível de satisfação perante os usuários. Este diálogo entre estudos de usuários e os estudos de usabilidade é chamado dentro da Ciência da Informação como Estudos Híbridos de Uso da Informação, pois buscam compreender o comportamento humano diante de sistemas interativos de informação. Neste contexto, o objetivo geral deste trabalho é fazer uma análise crítica do Sistema Integrado de Gestão pública do Governo de Pernambuco – SIGEPE, em termos de usabilidade e da sua adequação a forma de trabalho de seus usuários. Esta análise tornará possível a compreensão das expectativas, problemas e dificuldades enfrentadas pelos usuários na utilização do sistema. Foi utilizada uma abordagem quali-quantitativa, com utilização de questionário misto para colher a opinião dos usuários. Adicionalmente, a satisfação dos usuários com o SIGEPE foi medida através do uso do questionário padronizado e internacional SUS(System Usability Scale). O resultado da análise dos dados apontou para alguns pontos que podem ser melhorados no sistema, mas revelou um bom nível de satisfação dos usuários com ele. Os pontos a serem melhorados são: 4, 6, 7, 8 e 9 do questionário SUS que apresentaram média de satisfação inferior a encontrada de 74,55. Baseadas na análise e resultados são esboçadas algumas recomendações e implicações para futuras pesquisas.