Avaliação do marketing de relacionamento no setor farmacêutico: um estudo de caso no laboratório Hebron.

Abstract

A Indústria Farmacêutica destaca-se como um setor industrial importante mundialmente, tanto do ponto de vista econômico, quanto do social, pois disponibiliza seus produtos para a sociedade. Nesse contexto, o Estado de Pernambuco destaca-se como principal pólo do Nordeste neste segmento com relação à quantidade de empresas no setor. Em meio ao mercado competitivo, as estratégias com foco no relacionamento foram desenvolvidas no intuito de dar um diferencial competitivo às empresas. No setor farmacêutico, este se torna um ponto muito importante, pois é necessário fidelizar cada vez mais seus stakeholders, com o objetivo de se manter competitivo no mercado. Este estudo identificou os fatores que influenciam a estratégia de Marketing de Relacionamento da equipe de vendas de Pernambuco do Laboratório Hebron com a classe médica, distribuidores e consumidores. A pesquisa caracteriza-se como sendo de natureza exploratório-descritiva, com a aplicação do método de Estudo de Caso. Visando alcançar os objetivos, realizou-se inicialmente um levantamento bibliográfico do tipo Desk Research, permitindo uma maior compreensão dos conceitos pertinentes ao tema da pesquisa. O estudo buscou identificar a visão da equipe de vendas, classe médica, distribuidores e consumidores sobre os vários aspectos pertinentes ao tema. Após isso realizou-se o procedimento de triangulação, com a finalidade de comparar as respostas acerca do tema objeto da pesquisa entre si, buscando-se identificar e avaliar os pontos convergentes e divergentes, confrontando-as com a teoria de Marketing de Relacionamento. Em seguida, utilizou-se a análise de conteúdo para gerar conclusões acerca das informações coletadas. Foi possível observar que os conceitos do Marketing de Relacionamento não são disseminados na empresa, o que resulta no enfraquecimento do relacionamento interno da empresa, bem como a imagem que é transmitida para a sociedade.