O design emocional e a experiência de consumo de moda no ambiente virtual.

Abstract

Atualmente grande parcela da população mundial possui acesso imediato a muitos tipos de informação. A internet tornou-se um dos principais meios de disseminação destas informações, graças ao avançado desenvolvimento tecnológico de um mundo globalizado. O presente trabalho buscou uma compreensão de como a possibilidade de consumo em meios digitais vem provocando mudanças na vida das pessoas, alterando a forma de consumir e a dinâmica do mercado atual. A pesquisa se propõe exatamente a analisar qual o papel do design emocional nesse novo tipo comércio, pois assim como as ações dos indivíduos foram modificadas, houve também uma nova visão sobre o lugar da emoção no consumo. Para tanto, aplicamos um questionário em cinco consumidoras de e-commerce e, por meio de uma análise de discurso, buscamos compreender como o design emocional é capaz de ativar o desejo de compra no consumidor do ambiente virtual, tornando-os propensos a consumir motivados pela emoção. Com a pesquisa foi possível um entendimento maior sobre os novos comportamentos de consumo da chamada era digital. Nosso foco foi o consumo de produtos de moda, uma vez que a moda é reconhecida como um fator de diferenciação social na sociedade moderna. Por sua vez, também estudamos conceitos de design, centrando a atenção no design emocional, a partir dos estudos de Donald Norman. Nossos resultados possibilitaram o entendimento da relação entre design, emoção e e-commerce de moda. Concluímos que o design e a emoção fazem parte do cotidiano de consumidores digitais, sendo o design um responsável por promover vínculos afetivos entre os consumidores e os produtos.