O design thinking para serviços: o caso da Caixa Econômica Federal.

Abstract

Este estudo analisa a dinâmica do financiamento habitacional na instituição Caixa Econômica Federal, prospectados nos correspondentes bancários, via modelo automatizado, e o uso do malote para o transporte da documentação interna e suas implicações em relação ao tempo necessário para a conclusão de um processo habitacional. O intuito da pesquisa é a identificação dos elementos que tornam o financiamento de um imóvel tão longe, e para isso, foi utilizada a metodologia de design thinking, que permitiu a identificação dos principais fatores que interferem no processo, além de propor melhorias que beneficiam todas as áreas envolvidas.