Governança relacional e contratual para terceirização de Tecnologias da Informação e Comunicação

Abstract

A Terceirização de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) se configura como uma opção viável para empresas que desejam obter certos benefícios delegando as atividades relacionadas às TIC a uma terceira - a empresa prestadora de serviços - de forma que elas possam se focar unicamente em suas atividades-fim. Esta terceirização envolve um processo que vai desde a seleção da prestadora, passando por negociações e chegando a formalização de um contrato de prestação de serviços, o qual irá definir e delimitar a execução das atividades, a interação e o relacionamento entre ambas as partes. É a partir das definições estabelecidas através do contrato que esta pesquisa realiza sua análise, buscando evidenciar também fatores que levem ao sucesso ou que possam colocar em risco a integração e a colaboração entre as empresas. Sendo assim, sob a luz da Governança Contratual e da Governança Relacional, foram estabelecidos aspectos e fatores para a realização de um estudo de campo com as empresas prestadoras de serviços em TIC, além de ter sido utilizada uma base de dados obtida através de uma pesquisa anterior de onde foram extraídas informações para avaliação das empresas contratantes, em ambos os casos se delimitando a Região Metropolitana do Recife. Com os dados obtidos pela pesquisa de campo e com a análise exploratória desta base de dados, o objetivo principal da pesquisa pôde ser alcançado: a obtenção de um Modelo de Integração entre as empresas prestadoras e suas contratantes. A pesquisa utilizou como recursos para atingir este objetivo principal, um questionário temático, testes estatísticos e apoio multicritério a decisão, este último representado pelo método PROMETHEE II.