Avaliação da convergência do comportamento de instrumentos objetivos e subjetivos na captura da percepção dos usuários

Abstract

Introdução: A percepção está ligada diretamente as experiências vividas anteriormente, e a partir disto, selecionamos, organizamos e interpretamos as mesmas. A presente tese destaca que, durante o processo de design, é necessário que haja uma observância da percepção dos indivíduos que irão utilizar o produto ou serviços oferecidos. Objetivo: Assim, esta pesquisa utilizou-se de instrumentos objetivos e subjetivos, para avaliar a percepção dos usuários de um serviço, afim de identificar se estes resultados tendiam ao mesmo ou não, e a partir disto, identificar os problemas e soluções para facilitar o entendimento do usuário. Metodologia: Através de um estudo observacional, de corte transversal, foram realizadas 1 avaliação e 2 reavaliações, com 31 usuários do serviço de fisioterapia, no ambulatório de mão do SUS, e no qual, os mesmos eram submetidos a uma entrevista, seguida de uma auto avaliação subjetiva de força e função, uma medição objetiva de força e por fim, uma avaliação subjetiva pelo especialista. Resultado: A partir disto, foi visto que, quando um usuário não conhece o serviço/produto, é possível que o mesmo não consiga ter a percepção correta do que é o produto/serviço. Porém, quando o especialista é um expert no assunto, a tendência é que o mesmo consiga de maneira significante, quando correlacionado com a dinamometria, apresentar uma percepção mais próxima da realidade. Conclusão: E isso, mostra o quanto é fundamental avaliar a percepção dos indivíduos em geral, desde o usuário até o especialista, para que o projeto possa ser desenvolvido para atender à necessidade dos usuários.