Proposta de um catálogo de falhas e mudanças em projetos: um estudo de caso a partir de uma empresa de desenvolvimento de software

Abstract

Esta tese busca compreender como a ocorrência de falhas em projetos e as mudanças nas rotinas organizacionais de gestão de projetos em organizações de desenvolvimento de software se relacionam. Para tanto, foi realizado um estudo de caso instrumental, de natureza qualitativa, no qual foram realizadas entrevistas com membros da equipe, líderes, gerentes de projetos, de negócios e de operações de uma organização voltada para o desenvolvimento de software. Como principais resultados, foram identificados sete critérios de falhas (tempo, custo, escopo, qualidade, satisfação do cliente, satisfação da equipe e interrupção do projeto), fatores que levam a cada um desses critérios e os stakeholders e ocasiões envolvidos na detecção das falhas. Além disso, foram identificadas quinze rotinas organizacionais de gestão de projetos que sofrem mudanças ao longo do tempo e vinte episódios em que a ocorrência de falhas gerou mudanças nessas rotinas. Os resultados mostram que: i) as falhas estão associadas às mudanças nas rotinas, que ocorrem quando os agentes de mudança percebem que a mudança na rotina pode atuar sobre os fatores que levaram à ocorrência das falhas; ii) quanto maior o potencial de impacto das falhas maior a tendência à ocorrência de mudanças; iii) esse fenômeno depende do grau de maturidade da organização; iv) mudanças em rotinas que ocorrem em um projeto podem ocorrer em outros projetos, a depender de características do projeto, cliente, gerente, equipe e contexto.