Proposta de uma Abordagem para Auxiliar a Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 em Empresas de Construção Civi

Abstract

Muitas críticas são apresentadas na literatura a respeito da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade da norma ISO 9001, que focam principalmente no fato de que nem sempre as empresas que buscaram a certificação observaram grandes benefícios após a sua obtenção. Tal fenômeno pode ocorrer pela dificuldade encontrada pelas empresas durante o processo de implementação. Neste contexto, esta pesquisa se propõe a avaliar o grau de dificuldade encontrado pelas empresas, que já implementaram um Sistema de Gestão da Qualidade conforme proposto pela norma ISO 9001:2008, e relacionar esta dificuldade com a tipologia estratégica de Miles e Snow. Fizeram parte da amostra 62 empresas atuantes no Brasil do setor de construção civil para obter dados sobre o perfil estratégico e o grau de dificuldade que essas empresas observaram no processo de implementação da norma. Hipóteses foram formuladas para testar se há uma diferença significativa entre o grau de dificuldade na implementação dos itens dos requisitos da norma e a tipologia estratégica dessas organizações. Como resultado foi possível observar que empresas com diferentes tipos estratégicos apresentaram diferentes níveis de dificuldade no processo de implementação da norma. A partir destes resultados, este estudo propôs uma abordagem para avaliar e auxiliar na implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2008, assim, empresas com tipologias estratégicas específicas podem identificar os itens dos requisitos que teriam mais dificuldade em implementar, facilitando as decisões sobre a alocação de recursos, a atribuição de pessoal adequado ou diagnosticar as necessidades de formação e qualificação de pessoal, contribuindo para o planejamento de recursos humanos. Ao final, a aplicabilidade da abordagem proposta foi avaliada em um estudo de caso, no qual foi possível observar que a empresa estudada não possuía condições suficientes de implementar os requisitos da norma por conta própria. Assim, foi proposta, por meio de um método multicritério, a seleção de alternativas da qual incluía a contratação de consultores. Esta alternativa foi bem aceita pela empresa alvo do estudo de caso.