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Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/15678
Title: Contratação de serviços de consultoria e certificação de sistemas de gestão da qualidade: modelo de decisão
Authors: SILVA, Avanilton Marinho da
Keywords: Gestão da qualidade;Normas;Processo decisório por multicritério
Issue Date: 18-Aug-2015
Publisher: Universidade Federal de Pernambuco
Abstract: A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) demanda esforço, planejamento e envolvimento de todos. As etapas de seleção de serviços de consultoria e serviços de certificação através de um Organismo Certificador Credenciado (OCC) possuem um papel relevante neste contexto. O referido trabalho procurou estabelecer a necessidade e importância da adoção de um modelo estruturado de decisão com apoio multicritério (AMD) para a seleção de serviços de consultoria e certificação com base nas normas ISO ligadas à qualidade por meio de um framework metodológico. Um dos diferenciais do trabalho é a utilização das normas ISO e documentos orientativos ligados à qualidade na etapa de elaboração dos critérios qualificadores e ganhadores de pedido para o processo decisório, como também a maturidade organizacional levada em consideração no inicio do processo. Logo, a referida pesquisa contribui de maneira significativa, tanto para a comunidade acadêmica, quanto para o meio organizacional, por meio do alinhamento entre (AMD) e Gestão da Qualidade Total. A aplicação do modelo foi realizada em uma indústria farmacêutica, como também a análise de alguns cenários. O método multicritério adotado foi PROMETHEE II e em seguida o Plano GAIA.
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/15678
Appears in Collections:Dissertações de Mestrado - Engenharia de Produção / CAA

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