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Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/15007
Title: Métricas em projetos BPM no contexto de tecnologia da informação: um estudo de mapeamento sistemático
Authors: TAVARES, Giselle Cristina Moreno
Keywords: Tecnologia da informação;ndicadores de tecnologia
Issue Date: 18-Jun-2015
Publisher: UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
Abstract: As!métricas!são!fundamentais!para!medição!da!eficácia!das!iniciativas!de!BPM,!uma!vez!que! é! através! delas! que! é! possível! verificar! se! os! processos! de! negócio! suportam! a! estratégia! organizacional,! além! de! detectar! problemas! desses! processos! afim! de! gerar! ações! de! melhoria! e! alinhamento.! Porém,! as! organizações! ainda! têm! dificuldade! em! saber! o! que! medir,! e! se!o!que! é!medido! está! correto.! Tendo! em! vista! a!problemática,! foi! levantada! a! questão!de!como!estava!o!panorama!da!situação!atual!da!aplicação!das!métricas!de!BPM!no! contexto! da! tecnologia! da! informação,! utilizando! a! literatura.! Com! isto,! um!mapeamento! sistemático! fez^se! necessário! para!mapear! os! estudos! existentes! e! revelar! evidências! que! respondessem!às!questões!de!pesquisa.!Pesquisas!foram!realizadas!nos!engenhos!de!busca,! de!forma!automática,!resultando!em!2.860!trabalhos!que!atenderam!à!string!de!busca,!no! qual! foram! selecionados! 23! estudos! primários,! considerados! como! relevantes! por! atenderem! a! todos! os! critérios! de! inclusão! e! avaliação! da! qualidade.! Foi! observado! que,! além!da!pouca!disponibilização!de!estudos,!existe!ainda!uma!divergência!considerável!entre! as!abordagens!aplicadas,!não!havendo!algo!de!fato!estruturado,!caracterizando!ser!um!dos! possíveis! problemas! pela! falta! de! compreensão! para! aplicação! das! métricas! nas! organizações.! Este! trabalho! dispôs! a! categorização! e! classificação! das! abordagens! de! utilização! das! métricas! e! suas! aplicações! mencionadas! em! cada! um! dos! estudos! selecionados,! seguido!de! análise!das! evidências!percebidas.!A! contribuição!deste! trabalho! diz! respeito! ao!mapeamento! e! entendimento! das! lacunas! de! pesquisa! sobre!métricas! de! BPM;! ao!mapeamento! das! características! das!métricas;! dos! fatores! críticos! de! sucesso! e! critérios!de!aplicação!utilizados;!e!dos!principais!benefícios!e!desafios!encontrados!em!cada! uma!das!abordagens.!
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/15007
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