Capital social e práticas de gestão do conhecimento: um estudo de caso na Elógica Processamento de Dados S/A

Abstract

Propôs-se com esta dissertação estabelecer evidências da existência de capital social na Elógica Processamento de Dados S/A e relacioná-lo com processos essenciais de gestão do conhecimento presentes nas redes e recursos controlados pela empresa. Esse estudo baseouse nas categorias estrutural e cognitiva de capital social sugeridas por Uphoff (2000) e nos processos essenciais de gestão de conhecimento de Probst, Raub e Romhardt (2002). Após o exame das áreas de desenvolvimento, bem como as de implantação e suporte da Elógica, foi intencionalmente selecionada a unidade de negócios do Sistema de Gestor Hipotecário-SGH da Elógica, na qual se detectaram elementos integrantes dessas duas categorias de capital social, ao mesmo tempo em que identificaram determinados processos voltados para o processo do conhecimento, embora não haja um modelo formal adotado pela empresa. Dessa forma, os resultados mostraram que o capital social existente na Unidade SGH facilitava a aquisição, o desenvolvimento e o compartilhamento do conhecimento, sendo este recurso estratégico da Elógica, utilizado na obtenção de sustentabilidade e vantagem competitiva. O estudo permitiu destacar a formação de redes imbuídas de cooperação, ajuda mútua, confiança e solidariedade favoráveis para que os processos essenciais do conhecimento pudessem se realizar de forma eficiente