Benefícios e desafios na adoção de BPM nas organizações: uma análise da percepção de profissionais da indústria

Abstract

Contexto: A gestão por processos de negócio (Business Process Management – BPM) consolidou-se como uma abordagem estratégica essencial para o aprimoramento da eficiência organizacional e alinhamento com a transformação digital. Nos últimos anos, surgiram novas tecnologias, metodologias e exigências de mercado, o que impôs às organizações o desafio de adaptar e integrar o BPM a esse novo cenário. Problema: Diante dessas transformações, torna-se necessário compreender como o BPM tem sido percebido, implementado e avaliado nas organizações atuais, frente às contribuições teóricas consolidadas nas últimas décadas. Objetivo: Investigar os fatores críticos de sucesso, as dificuldades enfrentadas e os benefícios percebidos na aplicação do BPM, segundo a percepção de profissionais atuantes em diferentes setores. Método: Foi realizada uma survey com 62 profissionais de organizações públicas e privadas utilizando um questionário estruturado com base na literatura especializada para replicar um estudo prévio. Resultados: Os dados revelam que, embora o BPM seja reconhecido por seu potencial estratégico, sua implementação enfrenta dificuldades como baixa maturidade organizacional, ausência de indicadores e resistência cultural. Por outro lado, foram destacados benefícios como melhoria da comunicação, padronização e maior alinhamento estratégico. Entre os fatores críticos para o sucesso, destacam-se o apoio da liderança, a capacitação da equipe e o engajamento institucional em todos os níveis. Conclusões: A pesquisa evidencia a coexistência de avanços e desafios na aplicação do BPM, destacando a relevância de fatores críticos para o sucesso, bem como as principais dificuldades enfrentadas e os benefícios percebidos por profissionais de diferentes setores.