Proposição de um procedimento de avaliação de aderência de sistemas de informação em operação a processos de negócio

Abstract

Muitas organizações públicas e privadas, operando em diversos segmentos, experimentam a divergência entre a usabilidade e a fidedignidade dos sistemas de informação que utilizam com o processo de negócio que lhe dá fundamento. O sistema não se comporta da forma esperada pelo usuário que lida com o processo. É consenso na literatura de Sistemas de Informação (SI) que o sistema deve se adequar ao processo, não o contrário. Em muitas situações, a dimensão normativa envolvida no processo parece estar ausente do SI cuja finalidade precípua é automatizar, padronizar, enfim, tornar livre de erros e, portanto, mais eficiente, as atividades da organização que envergam recursos e tempo na construção ou aquisição de um sistema. O objetivo desta pesquisa é estabelecer um procedimento que poderá ser utilizado para medir a distância entre o processo (realidade do negócio) e o SI em uso - fator denominado de “grau de aderência”, para, a partir de determinados parâmetros, sugerir a sua alteração ou até mesmo o seu descarte. O procedimento é desenvolvido em etapas e possui propriedades que habilitam o seu emprego em qualquer aferição processo-sistema, fundado na metodologia Design Science. Como aplicação prática, o procedimento é utilizado no sistema GESP – Gestão Eletrônica da Segurança Privada, da Polícia Federal, cujo resultado é demonstrado. Ao final, o modelo oriundo desta pesquisa e consubstanciado numa ferramenta de análise sugere a tomada de decisão objetivando o ajuste ou readequação, parcial ou integral (descarte) do sistema, sem o que poderiam ficar comprometidos os resultados da organização, mormente em tempos de alta dependência de tecnologia da informação.