Meu Guia: Design de plataforma mobile baseada em mídias locativas para auxiliar as práticas de guias de turismo

Abstract

O presente trabalho aborda as práticas de guias de turismo locais durante a atividade do receptivo turístico, com destaque para suas relações com o meio digital. Outra questão analisada é a relação entre a informalidade no setor e possíveis experiências negativas que podem advir como consequência. A motivação para este projeto está na tentativa de amenizar a discrepância entre as expectativas dos turistas e o serviço oferecido pelos guias de turismo locais, a partir da possibilidade de que os guias locais possam oferecer uma experiência turística que consiga abarcar as expectativas projetadas pelos turistas, proporcionando-lhes uma experiência mais relevante e completa, com a consequente melhoria na qualidade do trabalho e dos serviços prestados por guias de turismo. No intuito de compreender as percepções dos participantes durante um receptivo turístico e as relações com o digital, utilizando métodos do Design Etnográfico e técnicas corporificadas e situadas, a pesquisa se propõe a identificar suas práticas, artefatos e significados no trabalho dos guias de turismo locais com os turistas para gerar e selecionar ideias de soluções digitais que atendam às necessidades desses profissionais e, por fim, criar uma plataforma mobile que melhore a experiência tanto dos guias quanto dos turistas durante o receptivo turístico. Essa plataforma visa auxiliar os guias de turismo durante o acompanhamento de grupos de turistas, possibilitando o acesso a informações georreferenciadas sobre atrativos turísticos, histórias locais e curiosidades, além da presença de um mecanismo que visa planejar roteiros e gestão de grupos durante as atividades turísticas. Ao final da pesquisa, é possível perceber como a metodologia se mostrou eficiente para gerar insights que levassem à concepção da plataforma, que se apresenta como uma ferramenta com um grande potencial para auxiliar os guias de turismo a planejarem e gerenciarem um passeio turístico, o que se mostra benéfico também aos próprios turistas