Avaliação de experiência da pessoa surda na web : uma investigação sobre sistemas de rotulagem através de processo bilíngue (Libras-Português)

Abstract

No contexto da pessoa surda, a maioria das interfaces web têm sido desenvolvidas de maneira empírica, muitas vezes sem o conhecimento ou participação efetiva do usuário surdo. Alguns estudos abordam recomendações projetuais, mas são superficiais e incipientes do ponto de vista de avaliação. Dada a amplitude de elementos que compõem uma interface web, esta pesquisa fez o recorte do sistema de rotulagem, importante sistema da arquitetura da informação, básico para que o usuário consiga entender e se localizar dentro de uma interface. O objetivo geral deste estudo foi investigar diferentes abordagens de rótulos web a partir da avaliação de experiência da pessoa surda. Esta pesquisa assume caráter descritivo, utilizou-se do método de abordagem indutivo e dos métodos de procedimento bibliográfico e comparativo. Inicialmente, foi realizada uma revisão sistemática de literatura, a fim de mapear as principais recomendações de projeto web com foco na pessoa surda. Em seguida, foram elaboradas três propostas para uma mesma interface, que materializaram os achados da revisão sistemática. Essas propostas foram construídas com base no modelo gerado como resultado do benchmarking das páginas iniciais dos cinco principais portais de notícias do Brasil em 2022. Além disso, um instrumento de coleta de dados foi desenvolvido e todo o processo de elaboração desta ferramenta, desde a adaptação dos questionários até a gravação de vídeos em Libras e a estruturação na plataforma online, foi descrito. A avaliação foi realizada por 40 surdos de diferentes regiões do país, por meio de formulário online bilíngue (Libras-Português), que utilizou os questionários QUIS e PrEmo para mensurar a satisfação e emoção, respectivamente. Os resultados mostraram que surdos com diferentes conhecimentos na língua escrita têm diferentes satisfações e emoções para uma mesma proposta. Entretanto, a importância do recurso visual é ponto positivo comum para todos os surdos, independentemente do perfil.