A produção enxuta como diferencial competitivo nos serviços: um estudo de caso no Banco do Brasil

Abstract

A produtividade é um assunto fortemente discutido nos serviços. A utilização de modelos consagrados em organizações industriais parece se apresentar como uma saída viável para a melhoria da produtividade naquele setor. Considerado como um verdadeiro marco no processo de evolução tecnológica e tendo permitido à sua criadora um salto significativo como uma das maiores fabricantes de veículos do mundo, a implantação do modelo de produção enxuta, desenvolvido inicialmente pela Toyota, demonstra ser uma importante estratégia para os serviços obterem maior eficiência em suas operações, bem como assegurarem uma posição competitiva no mercado. A partir de princípios e elementos relacionados à Produção Enxuta aplicáveis aos serviços, buscou se identificar algumas iniciativas enxutas no Banco do Brasil, através de um estudo de caso. Por fim, com a análise dos dados obtidos, verificou-se que apesar da essência de alguns princípios fazerem parte da empresa, a nomenclatura da Produção Enxuta não está presente no Banco do Brasil.