O operador logístico como uma opção para atender às necessidades dos clientes : um estudo de caso múltiplo

Abstract

A logística tem sido vista como um diferencial na competitividade existente no mercado, já que é a responsável por disponibilizar os produtos certos, no momento certo e no local acordado com os clientes. Muitas empresas, por não terem muitos conhecimentos nessa área, estão começando a buscar alianças para que as funções dessa área sejam supridas. Elas preferem delegar as funções referentes às atividades logísticas para operadores logísticos capacitados, tendo como possíveis benefícios o foco em seu negócio principal, a redução de custos e o aumento da flexibilidade. Esse operador é definido como um fornecedor de serviços logísticos especializado em gerenciar todas as atividades logísticas ou parte delas nas várias fases da cadeia de suprimento de seus clientes e, ao mesmo tempo, que tenha competência para, no mínimo, prestar serviços nas três atividades básicas de controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes. Dessa forma, o trabalho tem o objetivo de analisar o processo de seleção de fornecedores/clientes e a forma de relacionamento em dois operadores logísticos e em duas empresas que contrataram os serviços desses operadores, na Região Metropolitana do Recife (RMR). Além disso, o projeto visa esclarecer os conceitos relacionados a esse assunto, as atividades realizadas pelos prestadores de serviços logísticos, além das vantagens e desvantagens da terceirização dos serviços logísticos.