IDENTIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DE FORNECEDORES DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS

Abstract

Em meio à competitividade e à globalização, para obter vantagem competitiva e se consolidar no mercado, as empresas estão dando muita atenção à maneira de gerenciar suas cadeias de suprimento. Os fornecedores são um elo importante para o sucesso nesse gerenciamento, pois a empresa depende do abastecimento para dar continuidade ao seu processo produtivo e agregar valor ao produto e/ou serviço oferecido, a fim de satisfazer sua clientela. Considerando tudo isso, é preciso selecionar fornecedor(es) potencial(is) para que não haja problemas no suprimento e a organização possa obter um alto nível de desempenho. A seleção de fornecedores é um problema de decisão multicritério, que engloba critérios quantitativos e qualitativos, que podem ser conflitantes entre si. O Apoio Multicritério à Decisão oferece um conjunto de procedimentos para auxiliar os gestores a tomarem suas decisões. Este trabalho visa, através de um estudo de caso, apresentar um modelo de Apoio Multicritério à Decisão para apoiar os decisores de uma empresa de serviços a selecionar adequadamente os seus fornecedores a partir da identificação e da avaliação de critérios quantitativos e qualitativos, utilizando o ELECTRE I, que é um método não-compensatório e de sobreclassificação, desenvolvido para tomar decisões, que envolvam a problemática de escolha.