Movidos pela experiência: um estudo sobre o consumo de álbuns físicos de K-pop por fãs brasileiros.

Abstract

As emoções, desde o final do século XX, têm se tornado tópico de interesse de várias áreas do conhecimento e segmentos de mercado, percebendo-se hoje um incentivo a se pensar em experiências, mais do que em produtos. A indústria de discos de música pop sul coreana se destaca tanto por seu marketing multifacetado e apelo emocional, quanto por seus produtos de alto nível estético e conceitual. Diante desta realidade, o presente trabalho buscou investigar a influência emocional do design na experiência de consumo destes produtos por parte de fãs brasileiros. A abordagem qualitativa de pesquisa foi constituída por observação participante em 4 grupos de whatsapp voltados para compra e venda de itens de k-pop, e complementada por entrevistas estruturadas com 12 fãs do gênero, sendo 9 consumidoras de álbuns físicos e 3 apenas dos formatos digitais. Os discursos coletados foram categorizados a partir dos estágios da experiência de consumo conceituados por Arnould, Price e Zinkhan (2004) e relacionados aos níveis de design emocional discutidos por Norman (2008). A pesquisa demonstrou que os produtos em estudo apresentam forte apelo emocional em todos os 3 níveis conceituados por Norman, sendo que o visceral é caracterizado pela distinção e estética de suas embalagens, o comportamental pelo caráter colecionável e próprio para exposição destes bens, e o reflexivo por representarem uma ligação direta com artistas, bem como pelo caráter social deste tipo de consumo. Ressalta-se ainda, que experiências positivas em nível reflexivo costumam superar experiências negativas experimentadas em nível visceral e comportamental. Concluiu-se que o design dos álbuns de música coreana apresenta apelo emocional de maneira integral e que seu valor simbólico começa a ser cultivado muito antes do seu projeto, a partir de um trabalho conjunto ao marketing das empresas.