A reconfiguração do consumidor da era digital sob olhar do designer da informação: análise do Instagram da marca Chanel.

Abstract

Esse trabalho discute alguns mecanismos relacionados à divulgação de produtos e ao consumo – ou experiências de consumo – produzidas e realizadas nas plataformas digitais e nas redes sociais digitais, com foco na análise do perfil da marca Chanel no Instagram. Para tanto, apresenta-se uma breve história da marca e de sua criadora, discutem-se as tecnologias aliadas à vazão da produção pelo consumo cujo comportamento do consumidor teve seu trajeto redefinido pelas tecnologias da informação e da comunicação que transformaram plataformas e redes em vitrines de marketing e, por isso, potencializam novas formas de o consumidor chegar finalmente à “decisão de compra”. Assim, no trabalho, discorre-se sobre a importância do papel do design da informação nas redes, bem como sobre como ele contribuiu para as mudanças de comportamento do consumidor num sentido macro. Por fim, a partir da análise de publicações da marca Chanel no Instagram, são tecidas avaliações sobre as imagens, legendas, sobre os comentários e sobre as curtidas, de modo a organizar um argumento em que se demonstra que a referida marca consegue obter êxito em despertar o imaginário dos seguidores, aumentando o processo de identificação dele com a marca, nessa chamada era digital, aportando a ele uma nova e eficiente forma de consumir seus produtos.