Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica.

Abstract

O presente estudo busca analisar a percepção de sustentabilidade que os consumidores organizacionais possuem dos produtos da empresa Kitambar, Caruaru, PE, fabricante de produtos de cerâmica vermelha, enquadrados como sustentáveis pelo uso de certificação ambiental. O tipo de pesquisa deste estudo foi de natureza exploratório-qualitativa, com método de abordagem indutiva, e o método de procedimento utilizado foi o estudo de caso com a Kitambar. As técnicas utilizadas para alcançar os resultados, foram entrevistas semiestruturadas com consultor da Kitambar, e representantes de empresas de construção. Os resultados apontaram que a maioria dos consumidores não sabe a definição de sustentabilidade, tão pouco a reconhece nos produtos de cerâmica vermelha. A partir das variáveis coletadas e análise de literatura, foram propostas recomendações de estratégias de marketing e design, como a segmentação do mercado, criação de personas, técnicas de abordagem educativa, canais de relacionamento, mídias digitais interativas, entre outras. Com isso espera-se que a empresa possa estreitar sua relação tanto com os consumidores jurídicos como consumidores finais e melhorar sua imagem e seus produtos, atraindo e aprimorando a percepção que os consumidores possuem dos seus produtos.