Desvendando o mundo invertido (do consumidor): o valor experiencial na série stranger things.

Abstract

A forma de consumo do entretenimento audiovisual tem evoluído ao longo dos anos, onde os serviços de streaming tem se destacado por suas produções de filmes e séries, concorrendo com produções cinematográficas de grandes estúdios de cinema, porém, trazendo ao cliente a comodidade de consumir suas produções em qualquer lugar. Os serviços de streaming vêm se consolidando como uma rica fonte de experiências capazes de gerar valor para o consumidor. Diante deste cenário, este trabalho tem como objetivo identificar o que os consumidores percebem como valioso ou não na série Stranger Things do serviço de streaming Netflix. Foi adotada para esta pesquisa uma abordagem qualitativa descritiva, utilizando como estratégia de investigação o método do Mapeamento de Valor Experiencial (MVE) e o Mapa de Interpretação de Valor (MIV), onde foram realizadas sete entrevistas semi estruturadas, com pessoas que haviam consumido ao menos um episódio da série. As entrevistas foram mapeadas por meio do MVE e logo após, reorganizadas para a realização da interpretação dos valores identificados por meio do MIV. Através dos resultados obtidos foram identificados valores positivos, como, uma boa trilha sonora, referências aos anos 80, um bom mistério, etc, assim como, valores negativos, como, problemas de roteiro, falta de desenvolvimento de personagens, excesso de clichês, etc, identificando através destes, aquilo que o consumidor gosta ou não na produção da Netflix. Este trabalho contribui para a literatura de marketing experiencial e contribui como uma fonte de informação para a realização de estratégias para o desenvolvimento de produtos.