Análise das competências secretariais dos profissionais que atuam em instituições de serviços bancários

Abstract

A profissão de Secretariado Executivo tem passado por constantes transformações, acompanhando as mudanças no mundo do trabalho e demonstrando capacidade de adaptação a diferentes setores, entre eles os segmentos bancário e financeiro, que se configuram como campos promissores de atuação em função da semelhança das atribuições e competências requeridas. O objetivo geral deste estudo consistiu em analisar as competências secretariais exigidas de profissionais que atuam em instituições de serviços bancários. Especificamente, buscou-se: mapear as competências desenvolvidas na formação em Secretariado Executivo; avaliar quais competências secretariais são mobilizadas pelos profissionais em uma instituição bancária; e correlacionar essas competências com aquelas previstas na formação em Secretariado Executivo. Adotou-se uma abordagem qualitativa, de natureza exploratória e de campo, com coleta de dados realizada por meio de roteiro de entrevista elaborado a partir dos objetivos da pesquisa. O estudo foi aplicado em uma instituição bancária privada da cidade do Recife, tendo sido entrevistados cinco profissionais, o que corresponde a 71% dos trabalhadores da agência que atuam na área administrativa. Os resultados demonstraram que os profissionais de Secretariado Executivo durante a formação desenvolvem as seguintes competências: comunicação organizacional, assessoria à executivos, domínio funções da administração: planejamento, organização, controle e liderança, empreendedorismo, linguagens e tecnologias e gestão secretarial. Quanto às competências mobilizadas pelos profissionais entrevistados destacam-se: atendimento ao público, relacionamento com clientes, comunicação eficaz e empatia, aliadas à capacidade de negociação e resolução de problemas, planejamento, gestão de pessoas, trabalho em equipe e uso de tecnologias de informação no contexto bancário. Logo, ao correlacionar as competências mobilizadas pelos entrevistados constatou-se forte convergência entre as competências exigidas no setor bancário e dos profissionais de Secretariado Executivo, sobretudo humanas, organizacionais e comunicacionais. Destacam-se ética, postura profissional, negociação, relacionamento com clientes e gestão de processos, além da exigência de estudo contínuo e certificações específicas do mercado financeiro. A pesquisa revelou que o setor bancário é um campo promissor para a empregabilidade ao demandar competências que dialogam diretamente com a formação em Secretariado Executivo.