Análise da implementação do Lean no setor de serviços: estudo em uma empresa de climatização.

Abstract

Lean Manufacturing é uma filosofia de melhoria contínua, originada no pós-guerra na Toyota Motor Corporation, que utiliza técnicas e ferramentas com o objetivo de otimizar processos e reduzir desperdícios. Este trabalho teve como finalidade investigar como as ferramentas do Lean Manufacturing podem ser aplicadas no setor de climatização, por meio de um estudo de caso, com o intuito de otimizar processos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência operacional. A pesquisa buscou solucionar o problema dos chamados improdutivos, que geravam retrabalho, deslocamentos desnecessários e perda de produtividade. Para isso, utilizou-se a metodologia DMAIC — Definir, Medir, Analisar, Implementar e Controlar — como estrutura para a condução do projeto. Durante o desenvolvimento prático, aplicaram- se ferramentas como o Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV), Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, 5S e Relatório A3, com foco na padronização e melhoria dos processos. Como resultado, obteve-se a diminuição dos erros de agendamento e das viagens perdidas, redução do número de reclamações de clientes, melhoria da comunicação interna e aumento da eficiência operacional. Além disso, a aplicação das práticas Lean contribuiu para a satisfação dos clientes e para a fidelização, refletida em feedbacks mais positivos.