REVOLUÇÃO DIGITAL: Como o GOV.BR está transformando a eficiência e transparência dos seviços públicos no estado de Pernambuco

Abstract

O GOV.BR tem se consolidado como uma das principais iniciativas do Governo Federal no processo de transformação digital do setor público brasileiro. Esta pesquisa tem como objetivo avaliar o impacto da plataforma GOV.BR, mediada pela Transformação digital, na eficiência e na transparência dos serviços públicos federais no estado de Pernambuco. A metodologia empregada foi qualitativa, com aplicação de questionário eletrônico a 68 cidadãos, visando compreender suas percepções quanto à usabilidade e efetividade da plataforma. Os resultados revelam que, embora a maioria dos usuários reconheça a importância do GOV.BR na modernização do serviço público, ainda existem obstáculos como a dificuldade de navegação, barreiras digitais para públicos específicos (como idosos e pessoas com deficiência) e limitações no atendimento personalizado. Apesar disso, a plataforma foi vista como um avanço significativo, sobretudo na desburocratização e ampliação do acesso aos serviços. Sugere-se, como caminhos para aprimoramento, a criação de interfaces mais intuitivas, ações de capacitação digital, expansão dos canais de suporte e maior publicidade das funcionalidades disponíveis. Conclui-se que o GOV.BR, ao ser adaptado às realidades locais, pode fortalecer a cidadania digital e ampliar a confiança na gestão pública.