O design informacional aplicado aos sistemas de e-commerces brasileiros.

Abstract

A presente pesquisa visou realizar um estudo a respeito das necessidades informacionais dos internautas e e-consumidores no processo de compra on line. Ao observar o contexto atual de crescimento das vendas on line, foi identificado um crescimento vertiginoso no número de empresas que utilizam este meio. Porém, segundo Lourenço Jr (2006), este crescimento é desordenado e sem qualidade no atendimento dos seus usuários a partir da interface do sistema de compras. Diante deste contexto, foi realizada inicialmente uma análise do processo de compra a partir da literatura levando-se em consideração as recomendações da ergonomia e da usabilidade. Nesta etapa também foi realizado um mapeamento do perfil dos internautas e e-consumidores. Posteriormente, foi realizada uma análise da tarefa dos processos de compras (LOURENÇO JR, 2006) nos 5 melhores sites de e-Commerces B2C brasileiros segundo o e-Bit, mapeando assim a carga de trabalho do usuário. Ao final da pesquisa, foram apresentadas recomendações para implementação do conteúdo informacional nos sistemas de e-Commerces brasileiros, tendo como meta a otimização da tarefa de acordo com o perfil dos usuários e a eficiência informacional.