O uso de BPM e Design Thinking na Implantação de Sistemas ERP : um Estudo de caso no Setor Público

Abstract

O cenário socioeconômico atual demanda das organizações públicas maior versatilidade e observância aos princípios da eficiência e eficácia de suas ações, quais sejam no gerenciamento ou aplicação de seus recursos, para oferta de maiores e melhores benefícios à sociedade, que está cada vez mais exigente por ações rápidas e resultados efetivos na prestação de serviços públicos. Para atender essas demandas, são necessários realizar grandes esforços e investimentos para implantação, manutenção e uso de sistemas e tecnologias da informação, utilizando de ferramentas e técnicas adequadas em ambientes com limitação de recursos, visando modernizar a gestão, bens e serviços oferecidos, alinhados às estratégias organizacionais, garantindo a efetivação de políticas públicas, respeitando as regras e normativas estabelecidas, que devem ser seguidas pelos gestores e agentes públicos. Nesse contexto, a pesquisa aplica e analisa um framework para mapeamento de processos de negócios atuais utilizando as abordagens em BPM e Design Thinking, evidenciando sua importância e benefícios, discutindo os desafios e aplicações na implantação de um sistema ERP em uma instituição pública. Para tanto, foram realizadas revisão ad hoc da literatura, definição da metodologia e protocolo de estudo de caso e técnicas aplicadas, levantamento de informações da estrutura organizacional, a aplicação das etapas e estratégias definidas no framework e avaliação dos resultados da pesquisa. Os resultados evidenciaram a necessidade de fortalecer a cultura de gerenciamento dos processos de negócios no órgão público, com o devido mapeamento e formalização desses processos e consequente melhorias futuras, para fins de mitigar os impactos dos fatores críticos de sucessos e dinamizar a implantação do sistema ERP; a abordagem aplicada demonstrou ser funcional, destacando a possibilidade de promover iniciativas inovadoras na busca de soluções, pautadas em ferramentas e técnicas em que pessoas colaborarem dinamicamente na solução de problemas nas organizações públicas, com desenvolvimento e aplicação de tecnologias emergentes para inovar o serviço oferecido aos cidadãos.