Análise da cadeia de valor em sistema de informação no contexto do processo de importação

Abstract

O processo de importação é considerado complexo devido às suas diversas etapas e à quantidade de informação envolvida. Este estudo tem como objetivo caracterizar a cadeia de valor do sistema de informação no contexto da importação, permitindo identificar informações cruciais em cada etapa para tornar o processo o mais rápido e seguro possível. Para isso, realizou-se um estudo de caso, no qual foram aplicadas entrevistas com seis profissionais da área de Comércio Exterior de uma empresa importadora sediada em Recife-PE, servindo como principal instrumento de coleta de dados. Através da análise lexical, com uso do software IRAMUTEQ, identificaram-se as etapas fundamentais e informações cruciais que contribuem para que a tomada de decisão seja a mais assertiva possível, agregando valor ao produto final entregue ao cliente. Pode-se listar dentre as principais etapas: identificação de oportunidades de produtos no mercado, gestão de relacionamento com fornecedores e negociação seguida de pagamento. Ademais, desenvolvimento de embalagem do produto, acompanhamento do processo em andamento para que finalmente esteja apto para o trâmite marítimo, desembaraço aduaneiro e por fim o recebimento da mercadoria no centro de distribuição. Tendo em vista essas atividades que compõem a cadeia de valor, identificou-se que as principais informações para o processo são materiais e especificações técnicas do produto, seu preço, informações bancárias do fornecedor, quem são outros clientes que ele atende, valor total do pedido, termo de pagamento, volume da carga etc. Além disso, foram identificadas que as cinco palavras mais frequentemente repetidas entre os entrevistados foram: produto, processo, informação, valor e fornecedor; sua frequência se justifica por sua alta relevância para o processo.