A intranet como suporte à gestão do conhecimento em empresas de construção civil

Abstract

Este trabalho trata da gestão do conhecimento na construção civil a partir da utilização da intranet como ferramenta de suporte. Para este estudo, a fundamentação teórica contemplou aspectos sobre a construção civil no estado de Pernambuco, os conceitos de gestão do conhecimento baseados na espiral do conhecimento e as diretrizes para desenvolvimento de uma intranet. A metodologia utilizada na pesquisa foi o estudo de caso com aplicação de questionários em cinco construtoras do setor de edificações, escolhidas pelo critério de facilidade de acesso e bom conceito no mercado. A partir das análises realizadas foi possível verificar problemas na comunicação interna e na perda do patrimônio intelectual, pois a maior parte das empresas pesquisadas não tem procedimentos formais para documentação e disponibilização de suas informações em base de conhecimento estruturada. Para exemplificar os resultados, foi desenvolvida uma intranet com alguns dos serviços básicos e necessários para melhorar a comunicação interna, o compartilhamento de documentos e implementação da gestão do conhecimento em uma construtora fictícia. Com isso, a pesquisa mostra que a utilização de uma intranet no setor da construção civil traz diversos benefícios para as construtoras, como uma nova e eficiente forma de comunicação interna, acesso a uma base de conhecimento atualizada e centralizada através de sistema avançado de busca e redução de custos operacionais. Como principal contribuição identifica-se a disponibilização de uma ferramenta de fácil uso, apontando para o armazenamento do conhecimento da equipe que compõe o empreendimento, influenciando, inclusive, à criação desta cultura nas empresas do ramo de construção civil do Recife