Desafios do Enfermeiro ao realizar o Acolhimento com Classificação de Risco em serviços de urgência e emergência : revisão integrativa

Abstract

Introdução: O Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR), proposto pelo Ministério da Saúde (MS) por meio da Política Nacional de Humanização, constitui-se em um método reorganizador do atendimento na urgência e emergência e sua implantação veio contribuir com a melhoria da qualidade no trabalho em equipe e a garantia da resolubilidade da assistência. Para garantir que, dentre os profissionais de enfermagem, essa responsabilidade seja desempenhada privativamente pelo enfermeiro, o Conselho Federal de Enfermagem (COFEN) aprovou a Resolução n.º 423/2012. Assim, quando o paciente procura o serviço de saúde é acolhido pelo enfermeiro que realiza a escuta qualificada, avalia e aplica o fluxograma norteador e classifica as necessidades de saúde daquele, conforme critérios de risco estabelecidos em protocolos. Objetivo: Identificar os desafios enfrentados por Enfermeiros que realizam Acolhimento com Classificação de Risco em serviços de urgência e emergência. Método: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, onde foram consultados nos meses de julho e agosto do corrente ano, estudos primários realizados no período entre 2013 a 2023, nos idiomas inglês e português, publicados nas bases de dados do LILACS, SCIELO, BDENF e PUBMED e filtrados por descritores organizados no DeCS/MeSH. Resultados: Foram encontrados 64 estudos, após pesquisa nas bases de dados selecionadas, sendo esses filtrados pelos critérios de inclusão e exclusão previamente definidos. Após identificar as duplicatas, foram removidos 38 estudos, restando 42 artigos para que fosse realizada leitura do título e resumo. Posteriormente, com a leitura dos títulos e resumos foram removidos 26 artigos que não se adequavam ao objetivo principal da pesquisa, sendo assim, totalizando a inclusão de 16 artigos para serem lidos na íntegra. Logo após a realização de leitura mais criteriosa foram removidos (n= 11) artigos, sendo a amostra final constituída por (n= 5) artigos. Os principais desafios encontrados foram: superlotação, ausência de estrutura física adequada, falta de conhecimento sobre o protocolo de classificação pela equipe, ambiente hostil, despreparo profissional, trabalho fragmentado e desconhecimento do usuário. Conclusões: É necessário que o conhecimento quanto aos desafios enfrentados pelos enfermeiros seja difundido através de produção científica, bem como a necessidade de intervenções positivas nesses serviços de urgência e emergência tanto para os usuários quanto para os profissionais que o realizam.