Mapeamento de processos em uma construtora e proposições de melhorias com base na ISO 9001.

Abstract

O crescimento expressivo da construção civil nos últimos tempos destaca seu impacto significativo na economia brasileira. No entanto, em um ambiente de crescente competitividade, identificar necessidades e oportunidades no mercado torna-se essencial para o destaque das empresas do setor. Nesse contexto, o mapeamento de processos desempenha um papel relevante, ao entender e documentar os processos existentes, as organizações podem identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que resultem em benefícios significativos. A norma ISO 9001:2015 se apresenta como um recurso pertinente no que se refere a busca por melhoria dos processos, pois ela estabelece padrões de qualidade que promovem a eficiência e eficácia das operações. O trabalho em questão, através do estudo de caso numa construtora, mapeou processos no setor de suprimentos, sendo possível a identificação de gargalos no fluxo de atividades, a partir disso, foram propostas melhorias com base nas seções da NBR ISO 9001:2015.