Logística reversa como ferramenta estratégica

Abstract

Este documento é um trabalho de conclusão de curso (TCC) e tem como objetivo destacar a importância de utilização da logística reversa como ferramenta estratégica para uma empresa. Atualmente, o aumento do número de consumidores que buscam um nível de serviço mais elevado influencia, diretamente, nos investimentos das organizações com a implantação de atividades do sistema reverso. Com isso, as empresas utilizam a administração do fluxo reverso como forma de diferenciação do serviço oferecido aos seus clientes, criando uma relação de fidelização para com os mesmos. Para tal, o estudo presente utiliza alguns conceitos e aspectos para um melhor entendimento sobre o planejamento estratégico de um sistema reverso, assim como figuras e tabelas para uma melhor ilustração destes. A logística reversa costuma ser relacionada apenas aos ganhos ambientais. Porém, serão apresentadas outras formas de beneficiamento não só para empresa, mas também para sociedade, e como esses benefícios podem influenciar na imagem da companhia. Alguns fatores considerados essenciais para um bom desempenho do processo de logística reversa também são apresentados através de conceitos e aplicação prática numa indústria de produtos químicos. Por fim é analisada a viabilidade de investimento em alguns setores que já fazem uso da administração do processo reverso.